Возврат товара в магазин: сроки и правила

Товар должен быть не в употреблении, с сохранёнными пломбами и ярлыками, иметь чек или иной документ об оплате. Отсутствие чека не лишает права ссылаться на другие доказательства покупки.

Некачественный товар возвращают в ином порядке: в пределах гарантии или срока годности, а при их отсутствии — в разумный срок в пределах двух лет.

Возврат товара надлежащего качества

Право на возврат действует, если продавец не заявил иное. Продавец обязан обеспечить возможность вернуть товар и вернуть деньги не позднее трёх дней со дня требования.

Товар должен сохранять товарный вид: без следов эксплуатации, с заводской упаковкой и полным комплектом. Для одежды важны ярлыки и отсутствие носки.

Возврат оформляют заявлением с указанием причины и требованием вернуть деньги. Деньги возвращают тем же способом, которым была оплата, либо наличными.

Товары, которые вернуть нельзя

Перечень невозвратных товаров надлежащего качества установлен постановлением Правительства: лекарства, предметы личной гигиены, парфюмерия, белье, чулочно-носочные изделия, ювелирные изделия.

Также нельзя вернуть товары, отпускаемые на метраж, текстиль, бытовую химию, мебель, если они не подошли, а также животных и растения.

Если товар оказался некачественным, ограничения по перечню не действуют: вернуть или обменять можно в общем порядке защиты прав потребителей.

Возврат некачественного товара

При недостатках покупатель вправе требовать замены, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков, отказа от договора и возврата денег (ст. 18 ЗоЗПП).

В отношении технически сложного товара отказ от договора возможен в течение 15 дней, а далее — при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или невозможности использования более 30 дней в году.

Продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку качества. Если спор о причинах недостатка, проводится экспертиза за счёт продавца.

Как оформить возврат

Напишите заявление в двух экземплярах: один — продавцу, второй с отметкой о вручении — себе. Укажите товар, дату, чек и требование.

При отказе принять заявление направьте его заказным письмом с описью вложения и уведомлением. Это фиксирует дату обращения и запускает сроки.

Сохраняйте упаковку, ярлыки и документы до возврата денег. Фото и видео товара помогут при споре о его состоянии.

Сроки возврата денег

За товар надлежащего качества деньги возвращают не позднее трёх дней со дня требования (ст. 25 ЗоЗПП).

За некачественный товар — в течение десяти дней со дня требования, а при проверке качества или экспертизе требование удовлетворяют в течение 20 дней.

За нарушение сроков начисляется неустойка 1% цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП).

Что делать при отказе магазина

Направьте письменную претензию с расчётом требований. Если магазин игнорирует её, подайте жалобу в Роспотребнадзор и иск в суд.

По искам о защите прав потребителей госпошлина с потребителя не взимается при сумме до 1 млн рублей, а суд взыскивает штраф 50% и компенсацию морального вреда.

Иск можно предъявить по месту жительства покупателя. Судебная практика устойчиво защищает права потребителей при доказанных нарушениях.