Возврат товара на маркетплейсе: права покупателя

Если информация о порядке возврата не предоставлена письменно, срок возврата — 3 месяца с момента передачи товара.

Возврат оформляют через личный кабинет маркетплейса или обращение к продавцу; деньги возвращают тем же способом, которым оплачен заказ.

Дистанционный возврат: 7 дней или 3 месяца

Стандартный срок — 7 дней со дня получения. При отсутствии письменной информации о возврате — 3 месяца (ст. 26.1 ЗоЗПП).

Товар должен быть не в употреблении, с сохранённым товарным видом. Отсутствие упаковки не лишает права на возврат, если товар сохранил свойства.

Возврат денег — не позднее 10 дней со дня требования, за вычетом расходов на доставку от покупателя.

Кто отвечает: площадка или продавец

Ответственность несёт продавец. Маркетплейс выступает посредником и может ограничиться приёмом заявки, если не является продавцом.

При споре проверьте, с кем заключён договор: оферта площадки и данные продавца указаны в чеке и карточке товара.

Если площадка взыскивает деньги и не передаёт их продавцу, требования можно предъявить и к ней.

Товары с ограничениями

Перечень невозвратных товаров дистанционной торговли шире: лекарства, предметы личной гигиены и иные товары, которые нельзя вернуть.

Возврат по качеству действует всегда: при недостатках покупатель вправе требовать замены, возврата, уменьшения цены.

Повреждение при доставке — ответственность продавца или перевозчика, а не покупателя: фиксируйте вскрытие посылки.

Как оформить возврат

Создайте заявку в личном кабинете, укажите товар, причину и требование. Сохраните номер заявки и подтверждение.

Упакуйте товар, вложите документы и ярлыки. Отправьте возврат удобным площадке способом и сохраните трек-номер.

При отказе площадки направьте претензию продавцу с доказательствами покупки и вручения.

Споры и сроки рассмотрения

Маркетплейс обычно рассматривает заявку несколько дней. Если решение отрицательное, требуйте письменное обоснование.

Далее — претензия продавцу, жалоба в Роспотребнадзор, иск в суд по месту жительства.

Госпошлина при сумме до 1 млн рублей не взимается, взыскиваются неустойка, штраф 50% и моральный вред.

Особенности оплаты и рассрочки

При оплате в рассрочку возврат денег закрывает задолженность по договору, а разницу возвращают покупателю.

Кэшбэк и бонусы могут быть удержаны, если это предусмотрено правилами площадки. Читайте условия.

Сроки возврата денег по рассрочке могут отличаться: уточняйте у банка-партнёра и площадки.