Загрузка…
Особый случай составления документа «Претензия на возврат товара»: учитывает специфику «возврат денег по ЗоЗПП». Заполните форму — документ сформируется автоматически, экспорт в PDF и DOCX.
При продаже товара ненадлежащего качества потребитель вправе потребовать возврата уплаченной суммы, замены товара или соразмерного уменьшения цены (ст. 18 Закона о защите прав потребителей).
Продавец обязан рассмотреть претензию и возвратить деньги в течение 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 Закона).
За просрочку удовлетворения требования о возврате потребитель вправе требовать неустойку — 1% от цены товара за каждый день (ст. 23 Закона).
Требование о возврате предъявляется в пределах гарантийного срока; при выявлении недостатков после него — в течение 2 лет со дня передачи товара (ст. 19 Закона).
В претензии фиксируются перечень недостатков, требование и банковские реквизиты для возврата; экземпляр с отметкой о вручении сохраняется как доказательство.
Права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества установлены ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», сроки удовлетворения требований — ст. 22, неустойка — ст. 23. За добровольное неудовлетворение требований потребителя взыскивается штраф в размере 50% суммы, присуждённой судом (п. 6 ст. 13 Закона).
Досудебная претензия обязательна для судебного взыскания штрафа и неустойки. Ответ продавца сохраняется вместе с копией претензии; при его отсутствии расходы на юридические услуги и почтовые отправления заявляются в иске.
В течение 10 дней со дня предъявления требования о возврате (ст. 22 Закона). При просрочке начисляется неустойка 1% за каждый день — она включается в исковые требования.
Для технически сложных товаров надлежащего качества — нет. Для обычных товаров возможен обмен в течение 14 дней при сохранении товарного вида (ст. 25 Закона), а возврат — если аналогичного товара нет в продаже.
Сохранить отказ или отметку о вручении и обратиться в суд: помимо возврата и неустойки взыскивается штраф 50% от присуждённой суммы за отказ от добровольного удовлетворения требований (п. 6 ст. 13 Закона).
Претензия на возврат товара
Претензия продавцу о возврате денег за товар ненадлежащего качества: недостатки, требование, сроки возврата.
Претензия (универсальная)
Универсальная досудебная претензия к контрагенту: требование об исполнении обязательства, возврате денег, уплате неустойки.
Договор розничной купли-продажи
Договор розничной купли-продажи с потребителем: публичный характер договора, права потребителя на возврат и обмен товара.
Исковое заявление о защите прав потребителей
Иск потребителя: недостатки товара/услуги, требования (возврат денег, неустойка, компенсация морального вреда). Подсудность — по выбору истца (ст. 17), госпошлина до 1 млн руб. не уплачивается.
Досудебная претензия по договору
Претензия контрагенту: нарушение сроков, качества, оплаты. Требование с сроком ответа — обязательный этап до суда.
Никакой регистрации: откройте форму, введите данные — документ готов к печати.
Составить документ бесплатно